FAQ – Questions fréquentes
Vous trouverez ici des réponses aux questions les plus importantes concernant Katogato, nos produits, les commandes, l'expédition, la production et les retours.
Qu'est-ce que Katogato ?
Katogato est une marque de surf, streetwear et lifestyle. Nos designs sont inspirés par la culture du surf, la Polynésie, Hawaï, la Côte d'Azur, le style de vie océanique et le street style urbain.
Que signifie « Surf. Street. Soul. » ?
« Surf. Street. Soul. » décrit l'essence de Katogato. Surf représente nos racines dans le style de vie océanique. Street représente la mode moderne et les looks portables pour le quotidien. Soul représente l'attitude, la liberté, la personnalité et le sentiment particulier derrière la marque.
Les produits Katogato sont-ils produits en stock ?
De nombreux produits Katogato ne sont produits et imprimés qu'après votre commande. Cela nous permet d'éviter la surproduction, les stocks inutiles et le gaspillage textile.
Combien de temps dure la livraison ?
Le délai de livraison se compose du temps de production et du temps d'expédition. Comme de nombreux produits sont fabriqués sur commande, la livraison peut prendre un peu plus de temps que pour les produits en stock classiques. Les délais de livraison indiqués dans la boutique vous donnent une orientation.
Pourquoi mon produit n'est-il produit qu'après commande ?
Parce que nous ne voulons pas produire en masse. Katogato opte délibérément pour un modèle où les produits ne sont créés que lorsqu'ils sont réellement commandés. Cela permet d'éviter la surproduction et les stocks inutiles.
Puis-je modifier ma commande ?
Si votre commande n'est pas encore en production, des modifications peuvent être possibles. Veuillez nous contacter dès que possible avec votre numéro de commande. Une fois qu'un produit est en production, les modifications ne peuvent généralement plus être apportées.
Puis-je échanger une mauvaise taille ?
Veuillez vérifier attentivement la taille, la couleur, la description du produit et le tableau des tailles avant l'achat. Un échange automatique en raison d'une taille, d'une couleur ou d'une coupe mal choisie n'est pas prévu. Vos droits légaux restent bien entendu inchangés.
Que dois-je faire si mon produit est endommagé ou mal livré ?
Veuillez nous contacter après réception de la marchandise avec votre numéro de commande et des photos pertinentes. Si un produit est endommagé, mal imprimé ou mal livré, nous examinerons votre demande et trouverons une solution appropriée dans le cadre de la garantie légale des vices cachés.
Puis-je retourner des produits ?
Si vous bénéficiez d'un droit légal de rétractation, vous pouvez l'exercer conformément aux dispositions légales. Veuillez consulter nos instructions de rétractation et nos informations de retour. Les produits personnalisés ou fabriqués individuellement peuvent être exclus du droit de rétractation sous certaines conditions légales.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Si vous exercez votre droit légal de rétractation, vous supportez les coûts directs du retour, sauf indication contraire dans nos conditions. Veuillez ne pas nous renvoyer de colis non affranchis.
Pourquoi y a-t-il une limite de 4 articles maximum ?
Katogato est une jeune marque, et de nombreux produits sont fabriqués sur commande. Afin d'éviter les abus, les commandes fantaisistes et les retours disproportionnés, nous nous réservons le droit de limiter les commandes des clients privés à un maximum de 4 articles par commande. Les commandes plus importantes, les vêtements d'équipe ou les demandes B2B sont possibles après consultation préalable.
Quelles tailles propose Katogato ?
Les tailles disponibles se trouvent directement sur la page de chaque produit. Veuillez consulter le tableau des tailles, car la coupe et le style peuvent varier selon le produit.
Les couleurs sur les images des produits sont-elles exactement les mêmes qu'en réalité ?
Nous nous efforçons d'obtenir une représentation aussi réaliste que possible. Selon l'écran, la lumière et le procédé d'impression, les couleurs peuvent légèrement différer. De légères variations de couleur ne constituent pas un défaut, à condition que le produit soit par ailleurs conforme au contrat.
Où puis-je trouver des informations sur le matériel et l'entretien ?
Les informations sur le matériel et les instructions d'entretien se trouvent sur la page de chaque produit. Veuillez également suivre les instructions d'entretien figurant sur le produit afin que votre article Katogato conserve longtemps sa belle apparence.
Comment contacter Katogato ?
Vous pouvez nous contacter via la page de contact. Pour toute question concernant une commande, veuillez toujours indiquer votre numéro de commande. En cas de réclamation, des photos du produit nous sont également utiles.