FAQ – Häufige Fragen
Hier findest du Antworten auf die wichtigsten Fragen rund um Katogato, unsere Produkte, Bestellung, Versand, Produktion und Retouren.
Was ist Katogato?
Katogato ist eine Surf-, Streetwear- und Lifestyle-Marke. Unsere Designs sind inspiriert von Surfkultur, Polynesien, Hawaii, Côte d’Azur, Ocean-Lifestyle und urbanem Streetstyle.
Was bedeutet „Surf. Street. Soul.“?
„Surf. Street. Soul.“ beschreibt den Kern von Katogato. Surf steht für unsere Wurzeln im Ocean-Lifestyle. Street steht für moderne Fashion und tragbare Looks für den Alltag. Soul steht für Haltung, Freiheit, Persönlichkeit und das besondere Gefühl hinter der Marke.
Werden Katogato-Produkte auf Lager produziert?
Viele Katogato-Produkte werden erst nach deiner Bestellung produziert und bedruckt. So vermeiden wir Überproduktion, unnötige Lagerware und textile Verschwendung.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferzeit besteht aus Produktionszeit und Versandzeit. Da viele Produkte nach Bestellung gefertigt werden, kann die Lieferung etwas länger dauern als bei klassischer Lagerware. Die jeweils angezeigten Lieferzeiten im Shop geben dir eine Orientierung.
Warum wird mein Produkt erst nach Bestellung produziert?
Weil wir nicht auf Masse produzieren möchten. Katogato setzt bewusst auf ein Modell, bei dem Produkte erst dann entstehen, wenn sie wirklich bestellt werden. Das hilft, Überproduktion und unnötige Lagerbestände zu vermeiden.
Kann ich meine Bestellung ändern?
Wenn deine Bestellung noch nicht in Produktion ist, können Änderungen eventuell möglich sein. Kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich mit deiner Bestellnummer. Sobald ein Produkt in Produktion ist, können Änderungen meist nicht mehr vorgenommen werden.
Kann ich eine falsche Größe umtauschen?
Bitte prüfe vor dem Kauf sorgfältig Größe, Farbe, Produktbeschreibung und Größentabelle. Ein automatischer Umtausch wegen falsch gewählter Größe, Farbe oder Passform ist nicht vorgesehen. Deine gesetzlichen Rechte bleiben selbstverständlich unberührt.
Was mache ich, wenn mein Produkt beschädigt oder falsch geliefert wurde?
Bitte kontaktiere uns nach Erhalt der Ware mit deiner Bestellnummer und aussagekräftigen Fotos. Wenn ein Produkt beschädigt, fehlerhaft bedruckt oder falsch geliefert wurde, prüfen wir dein Anliegen und finden im Rahmen der gesetzlichen Mängelhaftung eine passende Lösung.
Kann ich Produkte zurückgeben?
Wenn dir ein gesetzliches Widerrufsrecht zusteht, kannst du dieses nach den gesetzlichen Vorgaben ausüben. Bitte beachte unsere Widerrufsbelehrung und Retoureninformationen. Personalisierte oder individuell angefertigte Produkte können unter bestimmten gesetzlichen Voraussetzungen vom Widerruf ausgeschlossen sein.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Wenn du dein gesetzliches Widerrufsrecht ausübst, trägst du die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern in unseren Bedingungen nichts anderes angegeben ist. Bitte sende keine unfreien Pakete an uns zurück.
Warum gibt es eine Begrenzung auf maximal 4 Artikel?
Katogato ist eine junge Marke, und viele Produkte werden auf Bestellung produziert. Um Missbrauch, Spaßbestellungen und unverhältnismäßige Retouren zu vermeiden, behalten wir uns vor, Bestellungen von Privatkunden auf maximal 4 Artikel pro Bestellung zu begrenzen. Größere Bestellungen, Teamwear oder B2B-Anfragen sind nach vorheriger Anfrage möglich.
Welche Größen bietet Katogato an?
Die verfügbaren Größen findest du direkt auf der jeweiligen Produktseite. Bitte beachte die Größentabelle, da Passform und Schnitt je nach Produkt unterschiedlich ausfallen können.
Sind die Farben auf den Produktbildern exakt wie in echt?
Wir bemühen uns um eine möglichst realistische Darstellung. Je nach Bildschirm, Licht und Druckverfahren können Farben leicht abweichen. Geringfügige Farbabweichungen stellen keinen Mangel dar, sofern das Produkt ansonsten vertragsgemäß ist.
Wo finde ich Informationen zu Material und Pflege?
Materialinformationen und Pflegehinweise findest du auf der jeweiligen Produktseite. Bitte beachte zusätzlich die Pflegehinweise im Produkt, damit dein Katogato-Teil lange gut aussieht.
Wie kontaktiere ich Katogato?
Du erreichst uns über die Kontaktseite. Bei Fragen zu einer Bestellung gib bitte immer deine Bestellnummer an. Bei Reklamationen helfen uns zusätzlich Fotos des Produkts.